SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

1. KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE İPTAL

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse (sipariş durumunuz "Hazırlanıyor" veya "Onaylandı" aşamasındaysa), siparişinizi hiçbir kesinti olmaksızın dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

• Nasıl Yapılır? İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek bize iletmeniz yeterlidir.
• Ödeme İadesi: İptal talebiniz onaylandıktan sonra ücret iade talimatı bankanıza iletilir.

2. KARGOYA VERİLDİKTEN SONRA İPTAL

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiyse (sipariş durumunuz "Gönderildi" olarak güncellendi ve kargo takip numaranız oluştuysa), sistemsel olarak anlık iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda siparişiniz teslimat sürecine girmiş sayılır.

• Ne Yapmalısınız? Kargo görevlisi paketi adresinize getirdiğinde ürünü teslim almayarak kargo görevlisine paketi iade etmek istediğinizi belirtiniz.
• Süreç: Paket tarafımıza geri ulaştığında iptal ve iade süreciniz başlatılarak ücret iadeniz gerçekleştirilir.
• Önemli Not: Ürünü teslim almanız durumunda, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşulları ve ilgili mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç) gereği ambalajı, koruyucu jelatini veya mührü açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, talebinizin veya iade kargonuzun tarafımıza ulaşmasını takip eden yasal süre içerisinde, ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı / banka kartı) yansıtılmak üzere bankanıza iletilir.

İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine ve hesap kesim tarihlerinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

PARA İADE POLİTİKASI

DBLAB Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde haklarınızı korumayı taahhüt ediyoruz.

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Ancak kozmetik ürünlerin doğası gereği, hijyen ve sağlık kuralları sebebiyle iade süreçlerinde belirli yasal kısıtlamalar bulunmaktadır. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak, cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" (Madde 2) kapsamında olmaması gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (HİJYEN UYARISI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca; Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle;

• Koruyucu bandı/jelatini açılmış,
• Denenmiş veya kullanılmış,
• Ambalajı, kutusu bozulmuş veya damaged edilmiş

kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi yasal olarak mümkün değildir ve kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün paketi açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve yeniden satışa uygun olması zorunludur.

3. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Kargonuzu teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşır.

• Pakette ezik, yırtık veya ıslanma gibi bir hasar varsa kargoyu teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında taşıyıcı firma ve şirketimiz sorumluluk kabul edememektedir.
• Ürün fabrikasyon hatalı veya kusurlu ise, durumu teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğraf/video kanıtı ile bize bildirmeniz halinde değişim veya iade süreci başlatılacaktır.

4. İADE SÜRECİ VE KARGO

İade şartlarına uygun (açılmamış/koruma bandı bozulmamış) ürününüzü iade etmek için:

• [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletiniz.
• Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü adresimize gönderiniz.
• Cayma hakkı kapsamında, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilen iadelerin kargo ücreti DBLAB Kozmetik'e aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

5. ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, ürünün hijyen ve iade koşullarına uygunluğu ekibimizce kontrol edilir.

İade onaylandığında, ürün bedeli yasal süre içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilmek üzere bankanıza talimat verilir. Bankanızın prosedürlerine ve hesap kesim tarihlerinize bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

• Firma Ünvanı: DBLAB KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Çamlık Mah. Cahit Zarifoğlu Cad. Nergis Sit. No:2/16 Pendik / İSTANBUL
• E-posta: [email protected]
• Web Site: https://dblabskincare.com